سياسة الاستبدال والاسترجاع


كم المدة المعطاة لإعادة البضاعة المشتراه ؟ وهل يشمل ذلك الأصناف التي تم تركيبها ؟

يمكن للعميل أن يرد البضاعة المشتراه خلال ٣٠ يوم من استلام البضاعة على أن تكون البضاعة المسترجعة كاملة وفي الكراتين الأصلية . ويجب أن يرفق بها كافة الإكسسوارات الملحقة . كذلك يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات , إرشادات الاستعمال ، وغيرها . بضاعة مستثناة من الاسترجاع : يمكن استبدال الصنف المركب خلال ٥ أيام من تاريخ الإستلام في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة . بشرط إضافة الفاتورة الأصلية.

ماهو الحل إن لم يتوفر نفس الصنف المرجع ؟

في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون ، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توريد البضاعة الجديدة أو استلام اعتماد مالي ( سند استلام ) بالمبلغ الكامل للبضاعة. البياضات : ينطبق عليها نفس شروط البضائع الأخرى ما عدا المناشف والشراشف والمخدات لا يمكن إستبدالها أو إسترجاعها لأسباب صحية

ماهي آليات الشحن لإرجاع للبضاعة التالفة؟ و على من تعود نفقات الشحن للبضاعة التالفة ؟

سوف تسدد الشركة نفقات الشحن بخصوص البضاعة التالفة .

إذا كان الإرجاع ضرورياً نتيجة لخطأ حدث من جانب الشركة هل يشترط إعادة الفاتورة مع البضاعة ؟

يجب أن تكون جميع البضائع المُعادة إلى الشركة مرفق بها نسخة من الفاتورة الاصلية التي جاءت مع البضاعة الاصلية أو التي تم إرسالها بواسطة وسائل أخرى.

كيف يتم أسترداد قيمة البضاعة المعادة ؟

سوف تقوم الشركة بإصدار شيك بإسم العميل أو تحويل المبلغ إلى حسابه وذلك خلال ١٠ أيام من تاريخ رد البضاعة. وفي حالة إستخدام البطاقة الإئتمانية في الشراء سيتم إعادة قيمتها إلى حساب البطاقة الإئتمانية نفسها وقد يتطلب الأمر إظهارك لبطاقة الهوية الرسمية وبها صورة شخصية للتحقق.

متى يتم إستلام البضاعة التي تم طلبها من الموقع الالكتروني؟

بعد أن يحجز العميل المنتجات في الموقع الاكتروني سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لكي يتم التأكد من جميع المعلومات والتأكد ان كانت هناك تكاليف اضافية في حال كان التوصيل سيتم لأماكن خارج المدن و ضواحيها. بعد أن يتم التحويل البنكي للمبلغ كاملا سيتم تحديد أقرب موعد للتوصيل. بالنسبة للتوصيل خارج المدن و ضواحيها سيكون هناك تكاليف رمزية تحدد حسب الموقع.

متى أستعيد المبلغ في حال تم إلغاء الشراء ؟

في حالة الإلغاء يتم صرف المبلغ بعد ١٠ أيام من تحرير طلب الإلغاء.